FAQ

Aurélie est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h au 05 56 93 13 83 (puis tapper 1). 
Vous pouvez également nous envoyer un message via le formulaire de contact, ici

Actuellement, nous travaillons avec 3 transporteurs :
1. Chronopost à domicile et en points retrait : pour toute commande passée avant 15h, livraison 24 heures à compter de l'expédition, du lundi au samedi.
Tarif : 6€ par commande
2. Colissimo à domicile et en points retrait : livraison en 2 à 5 jours à compter de l'expédition, du lundi au samedi.
Tarif : 4,90€ par commande
3. Atelier Remuménage : livraison à vélo à votre domicile sur la zone de Bordeaux centre (codes postaux desservis : 33000,33200,33800, 33300 )
Tarif : 5,5€ par commande 

4. Vous pouvez également venir récupérer votre colis dans notre boutique du mardi au vendredi. Nous sommes situés dans 5 avenue Louis de Broglie à Pessac.

Après avoir validé et payé votre commande, vous devez recevoir un email de validation de commande.

Il est également possible de se rendre dans l'historique de vos commandes de votre compte client et de vérifier que le statut de votre dernière commande indique bien "Paiement accepté" ou "en attente du paiement par chèque". 

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à prendre contact avec nous, ici.

Pas de panique, Aurélie est là pour vous aider.
Vous pouvez lui envoyer un message via le formulaire de contact ici ou l'appeler du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 au 05 56 93 13 83 (puis taper 1).

Il ne vous est pas possible d’annuler une commande validée, ni d’ajouter ou de retirer un produit à une commande validée à partir de votre compte client.

Mais vous pouvez faire une demande d'annulation auprès d'Aurélie du lundi au vendredi de 9h à 17h au 05 56 93 13 83 ou en lui envoyant un message via le formulaire de contact ici.

Si vous souhaitez reprendre l'intégralité d'une commande antérieure, il vous suffit de vous connecter à votre espace client, puis de cliquer sur "Commandes" et sur l’icône « recommander » de la commande souhaitée. Tous les produits seront automatiquement ajoutés au panier. 

Vous pouvez régler vos commandes par CB, Visa, Mastercard.
Nous n'acceptons pas le réglement des commandes par chèque bancaire. 

Retrait du lundi au vendredi de 9h30 à 17h, 
1.  Passez commande sur le site et choisissez l’option drive « retrait en magasin » et payez en ligne.
2. Une fois votre commande traitée prête à être retiré, vous recevez un email précisant les dates et horaires de retrait.
3. Présentez-vous à l’espace retrait, à l'entrée de nos locaux, et signalez-vous en appuyant sur la sonnette.
4. Nous vous amenons votre commande sur le comptoir dédié à l'extérieur. 

Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous correspondant au mode de livraison choisi et de rentrer le numéro de suivi (indiqué sur votre mail d’expédition) de commande pour savoir où en est l’acheminement.
Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Pour l'atelier Remuménage merci de bien vouloir nous contacter du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 au 05 56 93 13 83 (puis taper 1)

Tout d'abord vérifiez bien qu'il n'y a pas d'avis de passage laissé dans votre boite aux lettres. Si cela n'est pas le cas, contactez-nous via le formulaire de contact ici ou appelez-nous au 05 56 93 13 83 (puis taper 1)

Si le colis a vraiment disparu, pas de panique vous avez des recours. Commencez par faire une réclamation auprès du transporteur qui vous attribuera un numéro de dossier puis contactez-nous ensuite avec ce numéro.

Vous disposez de 14 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine.
Nous aurons alors 30 jours pour procéder au remboursement.

Une fois votre colis soigneusement préparé par Aurélie, elle le remet à l'un de nos prestataires qui assurent les livraisons. C'est rare mais il peut y avoir de mauvaises surprises. Faites l’inventaire des produits endommagés et prenez-les en photos. Envoyez-nous le tout à ventenligne@terraetica.coop

Pensez à préciser votre numéro de commande.

Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour restent à votre charge sauf :
→ en cas d’erreur de notre part lors de la préparation de la commandes.
→ si la rétraction est effective avant l’expédition de la commande. 
Dans ces deux cas, nous procéderons à un remboursement intégral des frais de port.

1. Une fois vos articles dans votre panier, allez sur la page "panier"
2. Copiez-collez le code dans l'encadré "Ajoutez un code promo" puis cliquez sur la flèche ou bien appuyez sur la toucher "entrer" de votre clavier pour l'activer.
3. Une ligne indiquant le montant de la réduction apparaît juste au dessus du total de votre commande.

Si votre code ne fonctionne pas :
→ Pour commencer, vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte client. 
→ Vérifiez qu’il respecte les critères d'utilisation.
→ Si le problème persiste, contactez Aurélie via le formulaire de contact ici ou appelez-la du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 au 05 56 93 13 83 (puis taper 1).

Nos cafés sont décaféinés sans solvant (son utilisation est interdite en BIO) et avec une extraction à l'eau et au CO2. Le CO2 traverse les grains de café vert sous haute pression et dissout la caféine qui est récupérée pour les industries pharmaceutiques ou cosmétiques. Le produit fini est obtenu par lyophilisation, dessication du café préalablement congelé.
À savoir que la teneur en caféine de nos cafés décaféinés est inférieure à 0,1%.

Si vous avez d'autres questions au sujet de nos cafés décaféinés, vous pouvez contacter Camille via notre formulaire de contact ici - objet "conseils café"

Toutes nos références de cafés moulus ont une mouture filtre, dite "grossière" dans le jargon des torréfacteurs, à l'exception des Mélange Expresso Moulu, Spécial Expresso Moulu et Guatemala Expresso qui lui possède une mouture dite "fine". 

à notre concept "café vrac" il est également possible de moudre directement les grains de café à l'aide d'un moulin mis gratuitement à votre disposition chez certains de nos partenaires que vous pouvez retrouver ici. Cela permet d'adapter la mouture à votre méthode d'extraction. 

Si vous avez d'autres questions au sujet de la mouture de nos cafés, vous pouvez contacter Camille via notre formulaire de contact ici - objet "conseils café".

Les sachets filtre de nos infusettes sont faits à partir de fibres naturelles, fibres de cellulose et abaca (chanvre de Manille) et sont donc tout à fait compostables. Si vous avez d'autres questions au sujet de nos emballages, vous pouvez contacter Camille via notre formulaire de contact ici - objet "service client"

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